Política de Devolución y Garantía de Productos - Neosublima

Neosublima, empresa dedicada a la venta de productos para sublimación, con domicilio en Santiago, Comuna de Cerrillos, establece la siguiente política de devolución, cambio y garantía para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea o física, y se rige por la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

  1. Condiciones Generales para Devoluciones
  • Plazo Máximo para Devolución: Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de entrega del producto. Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra.
  • Requisitos para la Devolución:
    • El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso, manipulación o alteración.
    • Se debe conservar el empaque original completo, incluyendo etiquetas, accesorios y manuales.
    • Es obligatorio presentar la boleta o factura original de compra. Sin este documento, no se procesará la devolución.
  • Costo de Transporte: El cliente es responsable de cancelar los costos de envío de regreso del producto a nuestras instalaciones en Santiago, Comuna de Cerrillos. Neosublima no reembolsará estos gastos ni proporcionará etiquetas de envío prepagadas.
  • Exclusiones: No se aceptan devoluciones por productos usados, personalizados o que hayan sido abiertos y manipulados por el cliente. Tampoco se aplican devoluciones a productos en promoción, outlet o con descuentos especiales, salvo por fallas de origen cubiertas por la garantía.
  1. Proceso de Devolución
  1. Solicitud: Contacta a nuestro servicio al cliente vía correo electrónico (ventas@neosublima.cl) o teléfono (número disponible en nuestro sitio web) dentro del plazo de 3 días. Proporciona el número de boleta/factura, descripción del producto y motivo de la devolución.
  2. Inspección: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumpla con las condiciones establecidas. Este proceso puede tomar hasta 5 días hábiles.
  3. Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El monto reembolsado será el valor del producto, excluyendo costos de envío originales o de regreso.
  4. Rechazo: Si el producto no cumple con las condiciones (ej. usado o sin empaque original), se rechazará la devolución y el producto será devuelto al cliente a su costo.
  1. Garantía de Productos
  • Todos los productos de Neosublima cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de entrega, cubriendo exclusivamente fallas de fabricación o daños de origen (ej. defectos en materiales o funcionamiento inicial).
  • La garantía no cubre daños por mal uso, accidentes, exposición a elementos no recomendados (como humedad excesiva o temperaturas extremas), o modificaciones realizadas por el cliente.
  • Para activar la garantía, sigue el mismo proceso de solicitud que para devoluciones, presentando boleta/factura y describiendo la falla. Neosublima evaluará el producto y, si procede, ofrecerá reparación, reemplazo o reembolso, según corresponda.
  1. Proceso de Cambio
  • Motivos para Cambio: Los cambios se aceptan solo por fallas de origen cubiertas por la garantía o por error en el envío (ej. producto equivocado). No se realizan cambios por preferencia o arrepentimiento fuera del plazo de devolución.
  • Plazo: Debe solicitarse dentro de los 3 días hábiles para errores de envío, o durante el período de garantía para fallas.
  • Requisitos: El producto debe estar en estado original, con empaque y boleta/factura. El cliente cubre los costos de envío de regreso.
  • Procedimiento:
    1. Solicita el cambio contactando a servicio al cliente.
    2. Envía el producto a nuestras instalaciones en Santiago, Comuna de Cerrillos.
    3. Una vez inspeccionado y aprobado, enviaremos el reemplazo sin costo adicional de envío por nuestra parte (salvo que el cambio sea por preferencia, en cuyo caso el cliente asume todos los costos).
  • Si el producto de reemplazo no está disponible, ofreceremos un crédito equivalente o reembolso.
  1. Consideraciones Adicionales
  • Neosublima se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando a los clientes a través de nuestro sitio web.
  • En caso de disputas, se aplicará la jurisdicción de los tribunales de Santiago, Chile.
  • Para consultas, visita nuestro sitio web www.neosublima.cl o contáctanos en ventas@neosublima.cl.

Esta política está diseñada para proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa, promoviendo transacciones justas y transparentes. ¡Gracias por elegir Neosublima!